Veelgestelde vragen
Stuur ons een bericht op WhatsApp: +57 350 450 2929, als je vraag hier niet bij staat. We antwoorden snel, en niet vanaf een script. En ben je al in Medellín, kom dan gerust langs om iets te vragen, ook als je niets boekt: het informatiepunt is gratis.
Ons vinden
- Waar zitten jullie precies?
- Aan de Calle 44A #70-79, Laureles. We zitten vier tot vijf straten van metrostation Estadio (lijn B). Op Uber en Google Maps staan we als MOVE City Tours.
- Halen jullie op bij het hotel?
- Nee, en dat is bewust: we zitten zo centraal dat het niet nodig is. Vanuit vrijwel elke wijk is het vijftien tot twintig minuten met Uber, en duur is het niet. Met de metro stap je uit bij Estadio en loop je vier straten.
- Kan ik mijn bagage achterlaten tijdens de tour?
- Ja, geen probleem. Het gebeurt vaak: mensen die net geland zijn en nog niet kunnen inchecken, of die dezelfde avond doorvliegen. We hebben ruimte en er wordt op gelet.
Voor je boekt
- Hoeveel mensen per fiets?
- Eén per fiets. Kinderen zijn de uitzondering: een kind dat niet te zwaar is kan bij zijn volwassene mee. We kijken naar het gewicht van beiden samen, want de route heeft klimmetjes en daar merk je het.
- Is er een minimumleeftijd?
- We stellen die niet vast, want het gaat niet om leeftijd maar om evenwicht. In de praktijk is een kind dat goed fietst en de fiets rechtop kan houden meestal rond zijn tiende of elfde zover. Jonger gaat mee bij de volwassene.
- Hoe betaal ik?
- Wat jou uitkomt: pesos, dollars, creditcard, PayPal of USDT. En je betaalt niet bij het boeken — je betaalt op de dag van de tour.
- Kan ik een route op maat vragen?
- Ja, en dat is precies waarom de tours privé zijn. Zeg ons wat je interesseert en wat niet, hoeveel dagen je in Medellín hebt en in welk tempo je graag gaat, en we bouwen de route. Hij kan zelfs onderweg op de dag zelf worden aangepast.
- Moet ik Spaans spreken?
- Nee. De tours gaan in het Spaans, Engels en Frans, afhankelijk van welke gidsen die dag beschikbaar zijn. Heb je een bepaalde taal nodig, geef het aan bij het boeken.
Op de dag zelf
- Wat trek ik aan?
- Comfortabele kleding en vooral zonnebrand. Je bent uren buiten en de zon is hier sterk, ook op bewolkte dagen — we zitten op 1.500 meter en heel dicht bij de evenaar, wat veel mensen onderschat.
- Wat als ik halverwege moe word?
- Dan passen we aan. De fiets is elektrisch, dus moe worden is lastig, maar omdat de tour privé is wacht er geen groep op je: we stoppen, korten in of gaan terug. Niemand kijkt op de klok.
- En als iemand uit mijn groep niet wil fietsen?
- Die blijft bij ons. We hebben een wachtruimte waar diegene een koffie kan drinken terwijl jullie rijden, en hij of zij blijft niet alleen: er is altijd iemand bij die bovendien informatie over de stad kan geven, kan vertellen waar je goed eet of kan uitleggen hoe je je verplaatst. Het is zo’n ding dat een reis redt: niemand hoeft buiten het programma te vallen of in het hotel te blijven omdat fietsen niets voor hem is.
Avondtours
- Is de avondtour veilig?
- Ja. We rijden elke dag avondtours en de routes gaan door veilige delen van de stad; we improviseren niet waar we langsgaan. Bovendien is er in die wijken vaak politie aanwezig, omdat we deel uitmaken van het toerisme dat de stad actief stimuleert — al is het bijna nooit nodig.
- Wat zie je ’s avonds dat je overdag niet ziet?
- De stad van bovenaf, verlicht, en dat is echt iets anders. En in december de kerstverlichting, wanneer ’s avonds eropuit gaan het meeste oplevert.
De winkel en de koffie
- Welke souvenirs verkopen jullie?
- Handgeweven wayuu-tassen uit La Guajira, traditionele hoeden — vueltiao, aguadeño, vallenato —, Colombiaans handwerkleer, chivas en Botero-figuren, magneten en sleutelhangers van Comuna 13 en Pueblito Paisa, geïllustreerde mokken en schilderijen. Tegen eerlijke prijzen, waar we het meest trots op zijn.
- Hebben jullie een fysieke winkel?
- Ja, op dezelfde plek in Laureles. Je mag binnenlopen en kijken zonder iets te kopen.
- Kan ik souvenirs kopen zonder een tour te doen?
- Natuurlijk. Loop de winkel binnen, of stuur ons een bericht op WhatsApp en we regelen de bestelling met je.
- Is de koffie gratis?
- Doe je de tour, dan ja: er zit een kop 100 % Colombiaanse koffie bij — voor ons gebrand — of een granizado. Loop je alleen binnen of kom je voor een souvenir, dan gelden gewone Colombiaanse koffieprijzen.
De ervaringen
- Voeren jullie het paragliden, Guatapé en de rest zelf uit?
- Nee. Die worden uitgevoerd door partnerbedrijven, en dat zeggen we liever meteen. Ze staan op onze site omdat wij hier wonen en weten wie levert. We zitten dicht bij verschillende van die vestigingen en zien al jaren hoe ze werken; we kiezen de bedrijven die reizigers behandelen zoals wij dat doen. Je zou vanuit een ander land niet hoeven uitzoeken of een bedrijf deugt — dat deden wij al, en we regelen de boeking.
- Hoe lang duurt het voordat een ervaring bevestigd is?
- Ongeveer een uur, afhankelijk van het tijdstip waarop je boekt.
Wijzigen en annuleren
- Kan ik wijzigen of annuleren?
- Verzetten is altijd gratis: stuur ons een bericht op WhatsApp en we zoeken een andere datum, afhankelijk van de beschikbaarheid. Heb je niet vooraf betaald, dan valt er niets te regelen — laat het gewoon even weten. Heb je wel betaald en moet je annuleren, dan krijg je 100 % terug bij annulering meer dan 24 uur van tevoren. Bij annuleringen op het laatste moment worden alleen de kosten van de betaalprovider ingehouden. De terugbetaling wordt meteen in gang gezet en komt aan zodra je bank hem doorzet.
Boek je tour