Perguntas frequentes

Fale conosco pelo WhatsApp +57 350 450 2929 se a sua dúvida não estiver aqui. Respondemos rápido e sem roteiro pronto. E se você já está em Medellín, pode vir perguntar na sede mesmo sem reservar nada: o ponto de informação é gratuito.

Chegar até nós

Onde vocês ficam exatamente?
Na Calle 44A #70-79, Laureles. Estamos a quatro ou cinco quadras da estação Estadio do metrô (linha B). No Uber e no Google Maps aparecemos como MOVE City Tours.
Vocês buscam no hotel?
Não, e é de propósito: estamos num ponto tão central que não é preciso. De quase qualquer região da cidade são quinze a vinte minutos de Uber, e não sai caro. De metrô, você desce em Estadio e caminha quatro quadras.
Posso deixar as malas durante o passeio?
Sim, sem problema. É bem comum: gente que acabou de chegar e ainda não pode entrar no hotel, ou que viaja naquela mesma noite. Temos espaço e ficam bem guardadas.

Antes de reservar

Quantas pessoas por bicicleta?
Uma por bicicleta. A exceção são as crianças: uma criança que não pese demais pode ir com o adulto responsável. O que a gente olha é o peso dos dois juntos, porque o percurso tem subidas e ali faz diferença.
Tem idade mínima?
Não temos idade estipulada, porque o que importa não é a idade e sim o equilíbrio. Na prática, uma criança que anda bem de bicicleta e consegue segurá-la em pé costuma estar pronta por volta dos dez ou onze anos. Se for menor, vai com o adulto.
Como se paga?
Do jeito que for melhor pra você: pesos, dólares, cartão de crédito, PayPal ou USDT. E você não paga ao reservar: paga no dia do passeio.
Posso pedir um roteiro sob medida?
Pode, e é justamente por isso que os passeios são privados. Diga o que te interessa e o que não, quantos dias você tem em Medellín e em que ritmo gosta de andar, e a gente monta o roteiro. Dá pra ajustar até no mesmo dia, no caminho.
Preciso falar espanhol?
Não. Os passeios são em espanhol, inglês e francês, conforme os guias disponíveis naquele dia. Se precisar de um idioma específico, avise na reserva.

No dia do passeio

O que devo vestir?
Roupa confortável e, principalmente, protetor solar. Você vai passar várias horas ao ar livre e aqui o sol é forte mesmo em dia nublado — estamos a 1.500 metros e bem perto da linha do equador, o que engana muita gente.
E se eu cansar no meio do caminho?
A gente ajusta. A bike é elétrica, então cansar é difícil, mas como o passeio é privado não tem grupo esperando: para-se, encurta ou volta. Ninguém vai ficar olhando o relógio.
E se alguém do meu grupo não quiser andar de bike?
Fica com a gente. Temos uma sala de espera na sede onde a pessoa pode tomar um café enquanto vocês pedalam, e ela não fica sozinha: sempre tem alguém acompanhando, que ainda por cima pode dar informação sobre a cidade, indicar onde comer ou explicar como se locomover. É uma dessas coisas que salvam uma viagem: ninguém precisa ficar de fora do programa nem preso no hotel porque bicicleta não é a praia dele.

Os passeios noturnos

É seguro fazer o passeio à noite?
É. Fazemos passeios noturnos todos os dias e as rotas passam por zonas seguras da cidade; não improvisamos por onde vamos. Além disso, como fazemos parte do turismo que a cidade está impulsionando, é comum encontrar acompanhamento da polícia nessas áreas, embora quase nunca seja necessário.
O que se vê à noite que não se vê de dia?
A cidade lá de cima, acesa, que é outra coisa. E em dezembro, as luzes de Natal, que é quando sair à noite faz mais sentido.

A loja e o café

Que souvenirs vocês vendem?
Bolsas wayuu tecidas à mão em La Guajira, chapéus tradicionais — vueltiao, aguadeño, vallenato —, couro artesanal colombiano, chivas e figuras de Botero, ímãs e chaveiros da Comuna 13 e do Pueblito Paisa, canecas ilustradas e quadros. A preços justos, que é do que mais nos orgulhamos.
Vocês têm loja física?
Sim, na mesma sede em Laureles. Pode entrar pra olhar sem comprar nada.
Posso comprar souvenirs sem fazer o passeio?
Claro. Passe na loja, ou fale com a gente pelo WhatsApp que combinamos o pedido.
O café é grátis?
Se você faz o passeio, sim: inclui uma xícara de café 100 % colombiano — torrado para nós — ou um granizado. Se você só passa ou vem por um souvenir, são vendidos pelo preço normal de um café na Colômbia.

As experiências

Vocês operam o parapente, Guatapé e os outros?
Não. Essas são operadas por empresas parceiras, e preferimos dizer com clareza. Estão no nosso portal porque moramos aqui e sabemos quais cumprem. Estamos perto de várias dessas sedes e há anos vemos como trabalham; escolhemos as que tratam o viajante como nós tratamos. Você não deveria ter que descobrir de outro país se uma empresa é boa: isso já fizemos, e ainda cuidamos da reserva.
Quanto tempo leva para confirmar uma experiência?
Cerca de uma hora, dependendo do horário em que você reservar.
Alterações e cancelamentos
Posso alterar ou cancelar?
Remarcar é gratuito, sempre: fale com a gente pelo WhatsApp e procuramos outra data conforme a disponibilidade. Se você não pagou adiantado, não há nada a resolver: é só avisar. Se pagou e precisa cancelar, devolvemos 100 % cancelando com mais de 24 horas de antecedência. Em cancelamentos de última hora só se desconta o custo cobrado pela plataforma de pagamento. A devolução é processada na hora e chega no tempo que o seu banco levar.

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