Domande frequenti

Scrivici su WhatsApp al +57 350 450 2929 se la tua domanda non c’è. Rispondiamo in fretta e senza copione. E se sei già a Medellín, puoi venire a chiedere in sede anche senza prenotare nulla: il punto informazioni è gratuito.

Come trovarci

Dove siete esattamente?
In Calle 44A #70-79, Laureles. Siamo a quattro o cinque isolati dalla fermata Estadio della metropolitana (linea B). Su Uber e Google Maps compariamo come MOVE City Tours.
Passate a prendere in hotel?
No, ed è voluto: siamo in un punto così centrale che non serve. Da quasi ogni zona della città sono quindici o venti minuti in Uber, e non costa molto. In metropolitana scendi a Estadio e cammini quattro isolati.
Posso lasciare i bagagli durante il tour?
Sì, senza problemi. Succede spesso: persone appena atterrate che non possono ancora entrare in hotel, o che ripartono la sera stessa. Abbiamo spazio e restano al sicuro.

Prima di prenotare

Quante persone per bicicletta?
Una per bicicletta. L’eccezione sono i bambini: un bambino che non pesi troppo può salire con il suo adulto. Quello che guardiamo è il peso dei due insieme, perché il percorso ha salite e lì si sente.
C’è un’età minima?
Non la fissiamo, perché non conta l’età ma l’equilibrio. In pratica un bambino che sa andare bene in bici e riesce a tenerla in piedi di solito è pronto verso i dieci o undici anni. Se è più piccolo, sale con il suo adulto.
Come si paga?
Come ti è più comodo: pesos, dollari, carta di credito, PayPal o USDT. E non paghi al momento della prenotazione: paghi il giorno del tour.
Posso chiedere un percorso su misura?
Sì, ed è proprio il motivo per cui i tour sono privati. Dicci cosa ti interessa e cosa no, quanti giorni hai a Medellín e con che ritmo ti piace andare, e costruiamo l’itinerario. Si può aggiustare anche il giorno stesso, strada facendo.
Devo parlare spagnolo?
No. I tour si fanno in spagnolo, inglese e francese, a seconda delle guide disponibili quel giorno. Se ti serve una lingua precisa, dillo al momento della prenotazione.

Il giorno del tour

Come mi vesto?
Abbigliamento comodo e soprattutto protezione solare. Starai fuori diverse ore e qui il sole picchia anche con il cielo coperto — siamo a 1.500 metri e molto vicini all’equatore, cosa che spiazza parecchie persone.
E se mi stanco a metà percorso?
Si aggiusta. La bici è elettrica, quindi stancarsi è difficile, ma essendo il tour privato non c’è un gruppo che ti aspetta: ci si ferma, si accorcia o si torna. Nessuno starà a guardare l’orologio.
E se qualcuno del mio gruppo non vuole andare in bici?
Resta con noi. Abbiamo una sala d’attesa in sede dove può prendersi un caffè mentre voi pedalate, e non resta da solo: c’è sempre qualcuno che gli fa compagnia e che può anche dargli informazioni sulla città, consigliargli dove mangiare o spiegargli come muoversi. È una di quelle cose che salvano un viaggio: nessuno deve restare fuori dal programma o chiuso in hotel perché la bici non fa per lui.

I tour notturni

Il tour di notte è sicuro?
Sì. Facciamo tour notturni tutti i giorni e i percorsi passano per zone sicure della città; non improvvisiamo la strada. Inoltre, facendo parte del turismo che la città sta promuovendo, è normale trovare presenza della polizia in quelle zone, anche se quasi mai serve.
Cosa si vede di notte che non si vede di giorno?
La città dall’alto, illuminata, che è tutta un’altra cosa. E a dicembre le luminarie natalizie, il momento in cui uscire di notte ha più senso.

Il negozio e il caffè

Che souvenir vendete?
Borse wayuu tessute a mano nella Guajira, cappelli tradizionali — vueltiao, aguadeño, vallenato —, pelletteria artigianale colombiana, chivas e figure di Botero, calamite e portachiavi della Comuna 13 e del Pueblito Paisa, tazze illustrate e quadri. A prezzi giusti, cosa di cui andiamo particolarmente fieri.
Avete un negozio fisico?
Sì, nella stessa sede di Laureles. Puoi entrare a guardare senza comprare niente.
Posso comprare souvenir senza fare il tour?
Certo. Passa in negozio, oppure scrivici su WhatsApp e organizziamo l’ordine con te.
Il caffè è gratis?
Se fai il tour, sì: include una tazza di caffè 100 % colombiano — tostato per noi — o un granizado. Se passi solo in visita o vieni per un souvenir, si vendono al prezzo normale di un caffè in Colombia.

Le esperienze

Gestite voi il parapendio, Guatapé e il resto?
No. Quelle le gestiscono aziende partner, e preferiamo dirlo chiaramente. Sono sul nostro portale perché viviamo qui e sappiamo quali mantengono le promesse. Siamo vicini a diverse di quelle sedi e da anni vediamo come lavorano; scegliamo quelle che trattano il viaggiatore come lo trattiamo noi. Non dovresti dover capire da un altro paese se un’azienda è seria: l’abbiamo già fatto noi, e ti gestiamo anche la prenotazione.
Quanto ci vuole a confermare un’esperienza?
Circa un’ora, a seconda dell’orario in cui prenoti.
Modifiche e cancellazioni
Posso modificare o cancellare?
Riprogrammare è gratis, sempre: scrivici su WhatsApp e cerchiamo un’altra data in base alla disponibilità. Se non hai pagato in anticipo, non c’è nulla da fare: basta avvisarci. Se hai pagato e devi cancellare, ti rimborsiamo il 100 % cancellando con più di 24 ore di anticipo. Nelle cancellazioni dell’ultimo momento viene trattenuto solo il costo che ci addebita il sistema di pagamento. Il rimborso parte subito e arriva nei tempi della tua banca.

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