Questions fréquentes

Écrivez-nous sur WhatsApp au +57 350 450 2929 si votre question n’est pas là. On répond vite, et pas avec un script. Et si vous êtes déjà à Medellín, venez poser vos questions à la boutique même sans rien réserver : le point d’information est gratuit.

Nous trouver

Où êtes-vous exactement ?
Au Calle 44A #70-79, Laureles. Nous sommes à quatre ou cinq rues de la station de métro Estadio (ligne B). Sur Uber et Google Maps, nous apparaissons comme MOVE City Tours.
Venez-vous chercher les clients à l’hôtel ?
Non, et c’est volontaire : nous sommes si centraux que ce n’est pas nécessaire. Depuis presque n’importe quel quartier, comptez quinze à vingt minutes en Uber, et ce n’est pas cher. En métro, descendez à Estadio et marchez quatre rues.
Puis-je laisser mes bagages pendant le tour ?
Oui, sans problème. C’est très courant : des gens qui viennent d’atterrir et ne peuvent pas encore entrer à l’hôtel, ou qui repartent le soir même. Nous avons de la place et vos affaires sont surveillées.

Avant de réserver

Combien de personnes par vélo ?
Une par vélo. L’exception, ce sont les enfants : un enfant qui ne pèse pas trop peut monter avec son adulte. Ce que nous regardons, c’est le poids des deux ensemble, parce que le parcours comporte des montées et là, ça se sent.
Y a-t-il un âge minimum ?
Nous n’en fixons pas, car ce qui compte n’est pas l’âge mais l’équilibre. En pratique, un enfant qui sait bien faire du vélo et peut le tenir debout est généralement prêt vers dix ou onze ans. Plus jeune, il monte avec son adulte.
Comment paie-t-on ?
Comme cela vous arrange : pesos, dollars, carte de crédit, PayPal ou USDT. Et vous ne payez pas à la réservation : vous payez le jour du tour.
Puis-je demander un parcours sur mesure ?
Oui, et c’est toute la raison d’être des tours privés. Dites-nous ce qui vous intéresse et ce qui ne vous intéresse pas, combien de jours vous avez à Medellín et à quel rythme vous aimez avancer, et nous construisons l’itinéraire. Il peut même s’ajuster le jour même, en chemin.
Dois-je parler espagnol ?
Non. Les tours se font en espagnol, en anglais et en français, selon les guides disponibles ce jour-là. Si vous en voulez un en particulier, précisez-le à la réservation.

Le jour du tour

Comment m’habiller ?
Des vêtements confortables et, surtout, de la crème solaire. Vous serez plusieurs heures dehors et le soleil tape fort ici même par temps couvert — nous sommes à 1 500 mètres et tout près de l’équateur, ce qui surprend beaucoup de monde.
Et si je fatigue en cours de route ?
On s’adapte. Le vélo est électrique, donc fatiguer est difficile, mais comme le tour est privé, aucun groupe ne vous attend : on s’arrête, on raccourcit, ou on rentre. Personne ne regardera sa montre.
Et si quelqu’un de mon groupe ne veut pas faire de vélo ?
Cette personne reste avec nous. Nous avons un salon d’attente où elle peut prendre un café pendant que vous roulez, et elle n’est pas seule : quelqu’un l’accompagne toujours, et peut en plus lui donner des informations sur la ville, lui recommander où manger ou lui expliquer comment se déplacer. C’est une de ces choses qui sauvent un voyage : personne n’a à être exclu du programme ni coincé à l’hôtel parce que le vélo, ce n’est pas son truc.

Les tours de nuit

Le tour de nuit est-il sûr ?
Oui. Nous faisons des tours de nuit tous les jours et les itinéraires passent par des zones sûres de la ville ; nous n’improvisons pas notre trajet. De plus, comme nous faisons partie du tourisme que la ville encourage, il est fréquent de croiser une présence policière dans ces quartiers, même si cela n’est presque jamais nécessaire.
Que voit-on la nuit qu’on ne voit pas le jour ?
La ville d’en haut, allumée, ce qui est tout autre chose. Et en décembre, les illuminations de Noël, le moment où sortir la nuit a le plus de sens.

La boutique et le café

Quels souvenirs vendez-vous ?
Des sacs wayuu tissés à la main en Guajira, des chapeaux traditionnels — vueltiao, aguadeño, vallenato —, du cuir artisanal colombien, des chivas et des figurines de Botero, des aimants et porte-clés de la Comuna 13 et du Pueblito Paisa, des tasses illustrées et des tableaux. À des prix justes, ce dont nous sommes particulièrement fiers.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, au même endroit à Laureles. Vous pouvez entrer regarder sans rien acheter.
Puis-je acheter des souvenirs sans faire le tour ?
Bien sûr. Passez à la boutique, ou écrivez-nous sur WhatsApp et nous organisons la commande avec vous.
Le café est-il gratuit ?
Si vous faites le tour, oui : il comprend une tasse de café 100 % colombien — torréfié pour nous — ou un granizado. Si vous passez simplement ou venez pour un souvenir, ils sont vendus au prix normal d’un café en Colombie.

Les expériences

Opérez-vous le parapente, Guatapé et le reste ?
Non. Ce sont des entreprises partenaires qui les opèrent, et nous préférons le dire clairement. Elles sont sur notre site parce que nous vivons ici et savons lesquelles tiennent leurs promesses. Nous sommes proches de plusieurs de ces sièges et voyons depuis des années comment elles travaillent ; nous choisissons celles qui traitent le voyageur comme nous. Vous ne devriez pas avoir à vérifier depuis un autre pays si une entreprise est sérieuse : nous l’avons fait, et nous gérons la réservation.
En combien de temps une expérience est-elle confirmée ?
Environ une heure, selon l’heure à laquelle vous réservez.
Modifications et annulations
Puis-je modifier ou annuler ?
Reporter est gratuit, toujours : écrivez-nous sur WhatsApp et nous cherchons une autre date selon les disponibilités. Si vous n’avez pas payé à l’avance, il n’y a rien à faire : prévenez-nous, simplement. Si vous avez payé et devez annuler, vous êtes remboursé à 100 % en annulant plus de 24 heures à l’avance. Pour les annulations de dernière minute, seuls les frais de la plateforme de paiement sont déduits. Le remboursement est traité immédiatement et arrive au rythme de votre banque.

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