Часто задаваемые вопросы
Напиши нам в WhatsApp на +57 350 450 2929, если твоего вопроса здесь нет. Отвечаем быстро и без скрипта. А если ты уже в Medellín, можешь прийти спросить в офис, даже если ничего не бронируешь: информационная точка бесплатна.
Как до нас добраться
- Где именно вы находитесь?
- На Calle 44A #70-79, Laureles. Мы в четырёх-пяти кварталах от станции метро Estadio (линия B). В Uber и Google Maps мы — MOVE City Tours.
- Вы забираете из отеля?
- Нет, и это намеренно: мы в настолько центральной точке, что это не нужно. Почти из любой зоны города — пятнадцать-двадцать минут на Uber, и недорого. Если едешь на метро, выходишь на Estadio и идёшь четыре квартала.
- Можно оставить багаж, пока я на туре?
- Да, без проблем. Это очень частое: люди, которые только приехали и ещё не могут заселиться, или уезжают в тот же вечер. У нас есть место, и он в сохранности.
Перед бронированием
- Сколько человек на одном велосипеде?
- Один на велосипед. Исключение — дети: ребёнок небольшого веса может ехать со своим взрослым. Мы смотрим на их общий вес, потому что на туре есть подъёмы, и там это чувствуется.
- Есть минимальный возраст?
- Мы не устанавливаем возраст, потому что важен не возраст, а равновесие. На практике ребёнок, который хорошо ездит на велосипеде и может держать его стоя, обычно готов к десяти-одиннадцати годам. Если младше — едет со своим взрослым.
- Как платить?
- Чем тебе удобно: песо, доллары, кредитная карта, PayPal или USDT. И ты платишь не при бронировании: платишь в день тура.
- Могу попросить маршрут под себя?
- Да, и именно поэтому туры частные. Скажи, что тебе интересно и что нет, сколько у тебя дней в Medellín и в каком темпе тебе нравится ехать, и мы составим маршрут. Его можно подстроить даже в тот же день, на ходу.
- Нужно говорить по-испански?
- Нет. Туры проводятся на испанском, английском и французском, в зависимости от доступных в тот день гидов. Если нужен конкретный, скажи при бронировании.
В день тура
- Что надеть?
- Удобную одежду и, главное, солнцезащитный крем. Ты будешь несколько часов на воздухе, и здесь солнце сильное, даже если день пасмурный — мы на высоте 1.500 метров и очень близко к экватору, что многих сбивает с толку.
- Что если я устану на середине маршрута?
- Подстраиваемся. Велосипед электрический, так что устать сложно, но раз тур частный, группа тебя не ждёт: останавливаемся, сокращаем или возвращаемся. Никто не будет смотреть на часы.
- А если кто-то из моей группы не хочет на велосипед?
- Он остаётся с нами. У нас в офисе есть зона ожидания, где он может выпить кофе, пока вы катаетесь, и он не один: всегда есть кто-то рядом, кто вдобавок даст ему информацию о городе, посоветует, где поесть, или объяснит, как передвигаться. Это одна из тех вещей, что спасают поездку: не нужно никого оставлять вне плана или запертым в отеле из-за того, что ему не хочется на велосипед.
Ночные туры
- Безопасно ли делать тур ночью?
- Да. Мы проводим ночные туры каждый день, и маршруты проходят по безопасным зонам города; мы не импровизируем, где едем. К тому же, будучи частью туризма, который город развивает, часто встречается сопровождение полиции в этих зонах, хотя почти никогда это не требуется.
- Что видно ночью, чего не видно днём?
- Город сверху, зажжённый, — это другое. А в декабре — рождественские огни, когда выезжать ночью имеет больше всего смысла.
Магазин и кофе
- Какие сувениры продаёте?
- Рюкзаки wayuu, сплетённые вручную в La Guajira, традиционные шляпы —vueltiao, aguadeño, vallenato—, колумбийскую ремесленную кожу, chivas и фигурки Botero, магниты и брелоки Comuna 13 и Pueblito Paisa, иллюстрированные кружки и картины. По честным ценам, чем мы гордимся больше всего.
- У вас есть физический магазин?
- Да, в том же офисе в Laureles. Можешь зайти посмотреть, ничего не покупая.
- Можно купить сувениры, не делая тур?
- Конечно. Загляни в магазин или напиши нам в WhatsApp, и мы согласуем заказ с тобой.
- Кофе бесплатный?
- Если делаешь тур, да: включает чашку 100% колумбийского кофе —обжаренного для нас— или гранизадо. Если просто заходишь или пришёл за сувениром, они продаются по обычной цене кофе в Колумбии.
Впечатления
- Вы сами проводите параглайдинг, Guatapé и остальное?
- Нет. Их проводят компании-партнёры, и мы предпочитаем говорить это прямо. Они на нашем портале, потому что мы здесь живём и знаем, кто выполняет обещания. Мы рядом с несколькими из этих площадок и годами видим, как они работают; выбираем тех, кто относится к путешественнику так, как мы. Тебе не нужно из другой страны выяснять, хороша ли компания: это мы уже сделали, и вдобавок оформим тебе бронь.
- Сколько времени нужно, чтобы подтвердить впечатление?
- Около часа, в зависимости от того, во сколько ты бронируешь.
Изменения и отмены
- Могу изменить или отменить?
- Перенос — бесплатно, всегда: напиши нам в WhatsApp, и мы найдём другую дату по наличию. Если ты не платил вперёд, делать нечего: просто предупреди нас. Если заплатил и нужно отменить, возвращаем 100% при отмене более чем за 24 часа. При отмене в последний момент удерживается только комиссия платёжного шлюза. Возврат обрабатывается сразу и приходит за то время, что нужно твоему банку.
Забронируй свой тур