Häufige Fragen

Schreiben Sie uns über WhatsApp an +57 350 450 2929, wenn Ihre Frage hier nicht dabei ist. Wir antworten schnell und nicht nach Textbaustein. Und wenn Sie schon in Medellín sind, kommen Sie im Laden fragen, auch ohne zu buchen: Die Touristeninformation ist kostenlos.

Zu uns finden

Wo genau seid ihr?
In der Calle 44A #70-79, Laureles. Wir sind vier bis fünf Blocks von der Metrostation Estadio (Linie B) entfernt. Bei Uber und Google Maps erscheinen wir als MOVE City Tours.
Holt ihr am Hotel ab?
Nein, und das mit Absicht: Wir liegen so zentral, dass es nicht nötig ist. Von fast überall in der Stadt sind es fünfzehn bis zwanzig Minuten mit Uber, und teuer ist es nicht. Mit der Metro steigen Sie in Estadio aus und gehen vier Blocks.
Kann ich mein Gepäck während der Tour abstellen?
Ja, problemlos. Das kommt oft vor: Leute, die gerade gelandet sind und noch nicht ins Hotel können, oder die am selben Abend weiterfliegen. Wir haben Platz, und es wird beaufsichtigt.

Vor der Buchung

Wie viele Personen pro Fahrrad?
Eine pro Rad. Die Ausnahme sind Kinder: Ein Kind, das nicht zu schwer ist, kann bei seinem Erwachsenen mitfahren. Wir schauen auf das Gewicht der beiden zusammen, denn die Strecke hat Steigungen, und dort macht es sich bemerkbar.
Gibt es ein Mindestalter?
Wir legen keines fest, denn es kommt nicht aufs Alter an, sondern aufs Gleichgewicht. In der Praxis ist ein Kind, das gut Rad fährt und das Rad im Stand halten kann, mit etwa zehn oder elf Jahren so weit. Jünger fährt es beim Erwachsenen mit.
Wie wird bezahlt?
Wie es Ihnen passt: Pesos, US-Dollar, Kreditkarte, PayPal oder USDT. Und bei der Buchung zahlen Sie nichts — Sie zahlen am Tag der Tour.
Kann ich eine eigene Route wünschen?
Ja, genau dafür sind die Touren privat. Sagen Sie uns, was Sie interessiert und was nicht, wie viele Tage Sie in Medellín haben und in welchem Tempo Sie gern unterwegs sind, und wir bauen die Route. Sie lässt sich sogar am selben Tag unterwegs anpassen.
Muss ich Spanisch sprechen?
Nein. Die Touren laufen auf Spanisch, Englisch und Französisch, je nachdem, welche Guides an dem Tag verfügbar sind. Wenn Sie eine bestimmte Sprache brauchen, sagen Sie es bei der Buchung.

Am Tag der Tour

Was soll ich anziehen?
Bequeme Kleidung und vor allem Sonnenschutz. Sie sind mehrere Stunden draußen, und die Sonne ist hier auch an bewölkten Tagen stark — wir liegen auf 1.500 Metern und sehr nah am Äquator, was viele unterschätzen.
Was, wenn ich unterwegs müde werde?
Dann passen wir an. Das Rad ist elektrisch, müde wird man kaum, aber da die Tour privat ist, wartet keine Gruppe: Wir halten an, kürzen ab oder fahren zurück. Niemand schaut auf die Uhr.
Was, wenn jemand aus meiner Gruppe nicht Rad fahren möchte?
Diese Person bleibt bei uns. Wir haben einen Aufenthaltsbereich, wo sie einen Kaffee trinken kann, während Sie fahren, und sie bleibt nicht allein: Es ist immer jemand dabei, der ihr außerdem Auskunft über die Stadt geben, Restaurants empfehlen oder erklären kann, wie man sich fortbewegt. Das ist eine dieser Kleinigkeiten, die eine Reise retten: Niemand muss vom Programm ausgeschlossen werden oder im Hotel sitzen, nur weil Radfahren nicht sein Ding ist.

Nachttouren

Ist die Nachttour sicher?
Ja. Wir fahren täglich Nachttouren, und die Routen führen durch sichere Gegenden der Stadt; wir improvisieren nicht, wo wir langfahren. Da wir Teil des Tourismus sind, den die Stadt gezielt fördert, ist in diesen Vierteln zudem häufig Polizei präsent — auch wenn es fast nie nötig ist.
Was sieht man nachts, das man tagsüber nicht sieht?
Die Stadt von oben, beleuchtet — das ist etwas völlig anderes. Und im Dezember die Weihnachtsbeleuchtung, dann lohnt sich eine Nachtfahrt am meisten.

Laden und Kaffee

Welche Souvenirs verkauft ihr?
Handgewebte Wayuu-Taschen aus La Guajira, traditionelle Hüte — vueltiao, aguadeño, vallenato —, kolumbianische Lederwaren, Chivas und Botero-Figuren, Magnete und Schlüsselanhänger aus der Comuna 13 und vom Pueblito Paisa, bedruckte Tassen und Bilder. Zu fairen Preisen, worauf wir besonders stolz sind.
Habt ihr einen richtigen Laden?
Ja, am selben Ort in Laureles. Sie dürfen hereinkommen und schauen, ohne etwas zu kaufen.
Kann ich Souvenirs kaufen, ohne eine Tour zu machen?
Selbstverständlich. Kommen Sie im Laden vorbei oder schreiben Sie uns über WhatsApp, dann klären wir die Bestellung mit Ihnen.
Ist der Kaffee kostenlos?
Wenn Sie die Tour machen, ja: Eine Tasse 100 % kolumbianischer Kaffee — für uns geröstet — oder ein Granizado ist inbegriffen. Wenn Sie nur vorbeischauen oder ein Souvenir holen, gelten die normalen Kaffeepreise in Kolumbien.

Die Erlebnisse

Betreibt ihr das Paragliding, Guatapé und den Rest selbst?
Nein. Das machen Partnerunternehmen, und wir sagen es lieber deutlich. Sie stehen auf unserer Seite, weil wir hier leben und wissen, wer hält, was er verspricht. Wir sind in der Nähe mehrerer dieser Standorte und sehen seit Jahren, wie sie arbeiten; wir wählen die aus, die Reisende so behandeln wie wir. Sie sollten nicht aus einem anderen Land heraus prüfen müssen, ob ein Anbieter gut ist — das haben wir schon getan, und wir übernehmen die Buchung.
Wie lange dauert die Bestätigung eines Erlebnisses?
Etwa eine Stunde, je nachdem, wann Sie buchen.
Änderungen und Stornierungen
Kann ich umbuchen oder stornieren?
Umbuchen ist immer kostenlos: Schreiben Sie uns über WhatsApp, und wir suchen je nach Verfügbarkeit einen anderen Termin. Wenn Sie nicht im Voraus bezahlt haben, gibt es nichts zu regeln — sagen Sie einfach Bescheid. Wenn Sie bezahlt haben und stornieren müssen, erstatten wir 100 %, sofern Sie mehr als 24 Stunden vorher stornieren. Bei kurzfristigen Stornierungen werden nur die Gebühren des Zahlungsdienstleisters abgezogen. Die Rückerstattung wird sofort angestoßen und kommt an, sobald Ihre Bank sie weiterleitet.

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