Preguntas frecuentes
Escríbenos por WhatsApp al +57 350 450 2929 si tu duda no está aquí. Contestamos rápido y sin guion. Y si ya estás en Medellín, puedes venir a preguntar a la sede aunque no vayas a reservar nada: el punto de información es gratuito.
Llegar hasta nosotros
- ¿Dónde están exactamente?
- En la Calle 44A #70-79, Laureles. Estamos a cuatro o cinco cuadras de la estación Estadio del metro (línea B). En Uber y en Google Maps aparecemos como MOVE City Tours.
- ¿Recogen en el hotel?
- No, y es a propósito: estamos en un punto tan céntrico que no hace falta. Desde casi cualquier zona de la ciudad son quince o veinte minutos en Uber, y no sale caro. Si vienes en metro, te bajas en Estadio y caminas cuatro cuadras.
- ¿Puedo dejar las maletas mientras hago el tour?
- Sí, sin problema. Es muy común: gente que acaba de llegar y aún no puede entrar al hotel, o que sale de viaje esa misma noche. Tenemos espacio y quedan bien cuidadas.
Antes de reservar
- ¿Cuántas personas van en cada bicicleta?
- Una por bicicleta. La excepción son los niños: un niño que no pese demasiado puede ir con su adulto. Lo que miramos es el peso de los dos juntos, porque el tour tiene subidas y ahí sí se nota.
- ¿Hay edad mínima?
- No tenemos una edad estipulada, porque lo que importa no es la edad sino el equilibrio. En la práctica, un niño que sepa montar bien en bicicleta y pueda sostenerla de pie suele estar listo hacia los diez u once años. Si es más pequeño, va con su adulto.
- ¿Cómo se paga?
- Con lo que te sirva: pesos, dólares, tarjeta de crédito, PayPal o USDT. Y no pagas al reservar: pagas el día del tour.
- ¿Puedo pedir una ruta a mi medida?
- Sí, y es la razón de que los tours sean privados. Dinos qué te interesa y qué no, cuántos días tienes en Medellín y a qué ritmo te gusta andar, y armamos el recorrido. Se puede ajustar incluso el mismo día, sobre la marcha.
- ¿Necesito hablar español?
- No. Los tours se hacen en español, inglés y francés, según los guías disponibles ese día. Si necesitas uno concreto, dilo al reservar.
El día del tour
- ¿Qué me pongo?
- Ropa cómoda y, sobre todo, protector solar. Vas a estar varias horas al aire libre y aquí el sol pega fuerte aunque el día esté nublado — estamos a 1.500 metros y muy cerca del ecuador, lo que despista a mucha gente.
- ¿Qué pasa si me canso a mitad del recorrido?
- Se ajusta. La bici es eléctrica, así que cansarse es difícil, pero como el tour es privado no hay un grupo esperándote: se para, se acorta o se vuelve. Nadie va a quedarse mirándote el reloj.
- ¿Y si alguien de mi grupo no quiere montar en bici?
- Se queda con nosotros. Tenemos una sala de espera en la sede donde puede tomarse un café mientras ustedes ruedan, y no se queda sola: siempre hay alguien acompañándola que además le puede dar información de la ciudad, recomendarle dónde comer o explicarle cómo moverse. Es una de esas cosas que resuelven un viaje: no hay que dejar a nadie fuera del plan ni encerrado en el hotel porque no le apetece la bici.
Los tours de noche
- ¿Es seguro hacer el tour de noche?
- Sí. Hacemos tours de noche todos los días y las rutas pasan por zonas seguras de la ciudad; no improvisamos por dónde vamos. Además, al formar parte del turismo que la ciudad está impulsando, es habitual encontrar acompañamiento de la policía en esas zonas, aunque casi nunca haga falta.
- ¿Qué se ve de noche que no se ve de día?
- La ciudad desde arriba, encendida, que es otra cosa. Y en diciembre, los alumbrados navideños, que es cuando más sentido tiene salir de noche.
La tienda y el café
- ¿Qué souvenirs venden?
- Mochilas wayuu tejidas a mano en La Guajira, sombreros tradicionales —vueltiao, aguadeño, vallenato—, cuero artesanal colombiano, chivas y figuras de Botero, imanes y llaveros de la Comuna 13 y Pueblito Paisa, pocillos ilustrados y cuadros. A precios justos, que es de lo que más orgullosos estamos.
- ¿Tienen tienda física?
- Sí, en la misma sede de Laureles. Puedes entrar a ver sin comprar nada.
- ¿Puedo comprar souvenirs sin hacer el tour?
- Claro. Pásate por la tienda, o escríbenos por WhatsApp y coordinamos el pedido contigo.
- ¿El café es gratis?
- Si haces el tour, sí: incluye una taza de café 100 % colombiano —tostado para nosotros— o un granizado. Si solo pasas de visita o vienes por un souvenir, se venden al precio normal de un café en Colombia.
Las experiencias
- ¿Ustedes operan el parapente, Guatapé y los demás?
- No. Esas las operan empresas aliadas, y preferimos decirlo claro. Están en nuestro portal porque vivimos aquí y sabemos cuáles cumplen. Estamos cerca de varias de esas sedes y llevamos años viendo cómo trabajan; elegimos a las que tratan al viajero como lo tratamos nosotros. Tú no tienes que averiguar desde otro país si una empresa es buena: eso ya lo hicimos, y además te gestionamos la reserva.
- ¿Cuánto tardan en confirmar una experiencia?
- Alrededor de una hora, según a qué hora hagas la reserva.
Cambios y cancelaciones
- ¿Puedo cambiar o cancelar?
- Reprogramar es gratis, siempre: escríbenos por WhatsApp y buscamos otra fecha según disponibilidad. Si no pagaste por adelantado, no hay nada que hacer: simplemente avísanos. Si pagaste y necesitas cancelar, te devolvemos el 100 % cancelando con más de 24 horas de anticipación. En cancelaciones de último momento solo se descuenta el costo que nos cobra la pasarela de pagos. La devolución se procesa de inmediato y llega en el tiempo que tarde tu banco.
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